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株式会社ステラ

お問い合わせ先

弊社取り扱い製品等について、ご質問、ご意見がございましたら、下記のメールアドレスにお気軽にご連絡ください。

E-MAIL :


株式会社ステラ
〒173-0026 東京都板橋区中丸町51-10
51-10 Nakamarucho,Itabashi-ku,Tokyo Japan
Tel.(03)3958-9333 Fax.(03)3958-9322

 

よくある質問(FAQ)

数多く寄せられた質問に対して回答を掲載いたします。ブランド名をクリックすると、各ブランドのFAQにジャンプします。

VIVID audio
EINSTEIN
RGPC
アフターサービスなどについて

 

 

■ VIVID audio

Q.VIVID audio製品のスピーカー端子には高域(HF)、低域(LF)が書いてありませんが。
VIVID audioのスピーカー端子は、バイワイヤリング接続に対応しています。スピーカーを後ろから見てるとスピーカー端子が4つ並んでいますが、左側2つが低 域側、右側2つが高域側の端子となっております。よくご確認のうえ、スピーカーケーブルを接続してください。

Q.B1、K1に付属するスポンジはどう使えばいいのですか?
B1、K1の前後のリアクションキャンセルポートは、付属のスポンジによりチューニングすることができます。通常は前後とも開放してお使いいただき、低域 が過剰だと感じられた場合に後ろのポートをスポンジでふさいでください。過剰な低域は、スピーカーを壁から離すことによっても改善されますので、注意深く チューニングを行ってください。

Q.VIVID audioのスピーカーのアルミニウム振動板を破損してしまったのですが。
VIVID audioのスピーカーに採用されているアルミニウム振動板は、非常に薄いアルミニウムを使用しておりますので、指でつついたりするとへこんでしまい、元 に戻らなくなってしまう場合があります。特にツイーターとミッドレンジは、ドーム型になっているため、十分ご注意ください。お客様の不注意により振動板を 破損してしまった場合は、保証期間内でも保証の対象外となります。ドライバーユニットの交換が必要な場合は弊社までお買い求めになった販売店までご相談く ださい。

Q.スピーカーユニットのエッジ部分に白い粉のようなものが浮き出るのですが。
白い粉のようなものは材質の特性によるもので、問題はございません。気になる場合は、乾いた清潔な布で軽く拭きとってください。決して湿った布では拭かないでください。

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■ EINSTEIN

Q.真空管の寿命は?
使用状況により真空管の寿命はまちまちですが、一般に5年〜10年といわれています。真空管を交換する際は、お買い上げになった販売店にご依頼ください。 EINSTEIN製品に使用されている真空管は、EINSTEINにより厳選された特別なものです。交換する場合は、必ずEINSTEINから供給された 真空管と交換するようにし、種類が同一でも他から供給された真空管は用いないようにしてください。

Q.アインシュタイン製品のバランス端子について教えてください。
アインシュタイン製品のXLRバランス端子のピン配置は、1:アース、2:ホット、3:コールド、となります。

Q.電源ケーブルを交換したいのですが。
EINSTEIN製品には、EINSTEINオリジナルの高品質電源ケーブル「The Shield」が付属しています。音質のためにも付属の電源ケーブルをご使用になることをお奨めしますが、電源ケーブルを交換することによりチューニング が可能です。The Tube II、The Absolute Tune II、The Light In The Darkについては、電源インレットが本体向かって左の裏に付いている関係上、電源ケーブルのインレット側がL字型になっています。他社製電源ケーブルを 使用する場合は、本体の脚をブロックに載せるなどし、電源ケーブルに負荷がかからないようにしてください。

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■ RGPC

Q.RGPCのACエンハンサーの動作原理は?
Richard Gray’s Power CompanyのACエンハンサーは、今までのクリーン電源とは根本的に異なっています。RGPCのACエンハンサーは、AC電源と機器の間に電力を消費 する回路が入っていません。AC電源と並列挿入されたチョークコイルにより、電力を蓄積・放出を繰り返すことで、電力を全く失うことなく、電力を極めて滑 らかに、そして力強く供給することを可能にします。ACエンハンサーを機器に接続することにより、S/Nが明らかに向上し、力強く生き生きとした、本来の 音が再生できます。また、チョークコイルをAC電源と並列に接続するという構造により、ACエンハンサーに直接接続した機器でなくても、例えばコンセント の空いている口に接続しても効果は得られます。お客さまのシステム環境により最適な接続方法が異なりますので、色々とお試しになり、最適なものをお選びく ださい。

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■ アフターサービスなどについて

Q.製品の保証について教えてください。
製品をお買い上げになり、同封の保証登録カードを弊社までご返送いただくことにより保証が有効となります。保証登録カードをご返送いただかないと保証適用 となりませんのでご注意ください。お買い求めになった日から、コンステレーション・オーディオ、アインシュタイン、デビアレの各ブランドにつきましては3 年、その他のブランドにつきましては1年間の保証がつきます。弊社の製品は、厳密な製品管理を行ったうえで出荷しておりますが、万が一保証期間内に不具合 が発生した場合は、無償で修理させていただきます。ご愛用の機器を末永くお使いいただくために、当社純正のメンテナンスサービス、アプルーブド・メンテナ ンス・プログラムもご用意しております。アプルーブド・メンテナンス・プログラムを実施していただいた場合は1年間の保証をお付けします。
■保証規定: http://www.stella-inc.com/z_support/32.html

Q.修理を依頼したいのですが。
修理をご希望される場合は、お買い求めになった販売店にご依頼ください。お買い求めになった販売店が遠いなど事情がある場合は、弊社までお問い合わせください。

Q.自分で修理をするのでパーツのみを供給して欲しいのですが。
申し訳ございませんが、弊社では修理パーツのみの供給は行っておりません。パーツを交換すること以外にも、製品には調整箇所が多くあります。製品のパ フォーマンスをフルに発揮し、素晴らしい音楽をお楽しみいただくためにも弊社では製品全体の調整も含めたアフターサービスを行っております。

Q.現在取り扱いのない旧製品の修理を依頼したいのですが。
すでに取扱いを終了した製品につきましても、次の代理店が決定するまでは弊社にて責任を持ってアフターサービスを行っております。旧製品の修理受付に関しましては、次のURLをご覧ください。
■旧取扱いブランドのアフターサービスについて: http://www.stella-inc.com/z_support/43.html

Q.中古で買ったのですが、保証は適用されますか?
弊社の保証は、新品の状態で製品をご購入になったファーストユーザーのみに適用され、譲渡、売買により入手されたセカンドユーザーには適用されません。ま た、前の所有者の保証期間が残っている場合でも、保証書に記載されている名前とお客様の名前が異なる場合は保証適用外となります。ただし、アプルーブド・ メンテナンス・プログラムを受けた場合は1年保証、もしくは保証の残存期間を有効にすることができます。
■中古ご購入品の保証についてご案内:http://www.stella-inc.com/z_support/45.html
■アプルーブド・メンテナンス・プログラムのご案内:http://www.stella-inc.com/z_support/31.html

Q.カタログが欲しいのですが。
詳しい製品のカタログをご用意しております。販売店にカタログがない場合は、弊社まで電話、E-mail、ハガキのいずれかでご請求ください。
  電話番号:03-3958-9333
  Eメールアドレス:
  住所:〒173-0026 東京都板橋区中丸町51-10

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